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从网站运营视角看双十一后遗症

网站建设 2018-11-20 10:17:18 | 阅读:94
网站运营

双十一,是一场全民的购物狂欢。所有的狂欢,都是有后遗症的。就如同演唱会之后满地的垃圾、生日派对之后需要清洁的碗碟。
对快递公司来说,后遗症是大量的快递堆积,导致发货延迟和损失率增加。
对网购用户来说,后遗症是资金的缩水和支付宝钱包的亏空,乃至花呗需要偿还。
那么,对于店铺运营者来说,对旗舰店和店铺运营的角度看,双十一会有哪些后遗症呢?
流量:一个高峰

大多数的店铺,在双十一前后,会出现一个流量的高峰。这一流量的高峰是如何导致的呢?不少运营者恐怕没有思考过这一问题。
两个原因。
其一,消费的推迟和超前。很多网购用户将原本在双十一之前的消费,以及原本应该放在双十一之后的消费,全部积压在双十一期间进行购买和消费,这一方面导致了店铺双十一流量剧增,另一方面也导致了在双十一前后,店铺流量明显下滑,特别是一些快消品,双十一之后,店铺流量出现断崖式下滑。
这一流量的后遗症,如何去化解呢?
两个办法。
其一,要持续双十一巨大的流量显然不现实。但是也要有缓冲措施。例如可以将双十一的优惠活动适当延续。其二,可以重点进行流量的转化,将瞬时流量进行储存,例如,鼓励用户添加社交账号。

排名:会有起伏
双十一期间虽然流量大、销量高,但是由于“人多手杂”,也存在服务不到位、商品品质降低、用户不满意等情况增多,也会导致退货率增加、差评率增加等等问题,这可能会导致店铺的相关搜索排名被拉低。
解决排名的办法有三。一是着力降低差评率。二是通过付费广告的方式,维持店铺的流量。三是完善店铺的售后服务。

推广:窖藏流量
在双十一期间,店铺的推广工作有一个明显的感受,在双十一期间,获取新流量不仅成本低,而且难度不大。但是在双十一之后,维持原有营销力度和推广力度,获取的流量却不匹配,也就是说,获取效果没有双十一期间好。
这是因为,一方面,双十一已经成为了一个“品牌”,品牌效应可以产生大量的流量。另一方面,电商平台自身的投入,如满购优惠、补贴优惠等等。也就是说,在双十一期间,流量的成本被外部拉低了,但是随着双十一结束,流量的成本恢复正常。
所以,店铺运营要充分利用双十一流量,另外,需要将双十一流量进行转化,转化会社交流量,以便后续的持续利用。

品牌:销量塑造品牌
实际上,不少品牌,特别是快销品牌,它们更加看重的不是双十一期间的利润,而是借助双十一,以“销量塑造品牌”。例如,化妆品品类、零食品类,这类商品的体验对品牌的塑造能力巨大。
借助双十一,这类品牌可以通过较大的销量,将新品牌确立起来,或者是借助销量,强化消费者对品牌的认知,目的在于激发消费者后续的复购。
综上不难看出,双十一对店铺的影响是深远的,不同运营者对双十一的期待和目的,也是不同的。这似乎也预示着——以后的双十一期间,店铺运营目的会进一步分化。