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网站设计人员与运营人员的冲突以及解决

网站建设 2019-09-10 09:27:59 | 阅读:21
设计人员与运营人员的冲突普遍存在,大至一座大楼项目,小至一个网站建设。
以大楼开发为例,运营人员希望大楼户型合理、价格适中,但是建筑师则需要考虑结构、安全、外观等因素。这其中就会有冲突。
这种冲突当然也存在一个网站建设项目中。网站设计师会考虑该网站是否好用,但是运营人员会考虑,网站能否赚到钱。
设计人员与运营人员的冲突是必然的,这是因为,他们存在不同的小目标。

网站运营

网站设计人员与运营人员的核心目标

网站设计人员的核心目标是用户体验,他们的商业路径是——让用户获得良好的体验的基础上,获得用户忠诚,最终创造收益。
网站运营人员的核心目标是网站收益,他们的商业路径是——通过刺激用户,最大限度获得用户数量以及促成交易,让网站创造收入。
由于核心目标的不同,以及商业路径的不同,这导致设计人员与运营人员经常出现冲突。

网站设计人员和运用人员的常见冲突

通过分析,我们总结了企业网站设计人员和运营人员常见的冲突领域。

网站页面干净与广告的冲突

网站设计人员希望网站是清爽的、干净的,这样可以提高用户的体验。但是,运营人员希望网站能够加载更多的广告、留出更多的广告位。这种冲突在B2B网站中非常常见。从广告数量看,B2B网站大致可以分为两类,一类是注重体验的,多是一线的B2B平台,如聪慧网、阿里巴巴、敦煌网等等,一类是注重广告的,如细分行业的B2B网站,满屏广告。前者就是设计主导,后者就是运营主导。

网站功能安全可靠与便捷的冲突

网站设计师在设计某项功能的时候,需要考虑到网站风险和可靠性,这往往与运营者形成冲突。
举例来说,很多网站要求登录者提交验证码,这是为了防止有黑客非法注册或者频繁登录,是网站安全措施之一。但是从运营的角度看,则希望网站能够减少登录、注册的麻烦,最好是不用登录,也能够使用网站的服务。
简单来说,网站设计师需要考虑网站安全性,但是运营者考虑网站便捷性。

网站长期运营与短期运营之间的冲突。

网站设计师考虑的是网站的持续运营,但是网站运营者考虑的是网站的短期收益。例如,以SEO为例,网站设计者希望网站的内容能够质量更高,但是运营者处于降低成本的考虑,会发布大量的低质量内容,希望能够在短期内获得较好的排名。
面对网站设计和运营之间的冲突,应该如何化解呢?

网站设计和运营冲突的解决

办法之一就是组织上解决。例如,项目经理就是协调设计和运营之间冲突的岗位,他可以平衡双方的力量,达成很多的协调方案。但是这一办法,似乎并不适用于网站开发,因为网站开发都是两三个人的团队,增加岗位设置,显得很没必要。
办法之二就是确定一方主导。例如,让设计师或者运营者拥有领导权,听一面之词。这是最简单的解决冲突的办法,但是也容易让网站走向极短,过于功利或者过于情怀。
办法之三是交给客户抉择。由客户确定哪一个方案更好,以客户为导航,而不是有设计或者运营为导向。
需要提醒的是:不要试图消灭设计和运营之间的冲突,他们的冲突往往能够激发出一些新的创新和活力。就如同戏剧一样,好的戏剧一定是有矛盾冲突的。